Wenn ein Dokument abgelehnt wird, überprüfe bitte, ob dein Name in deinem Konto und im Dokument übereinstimmt (einschließlich eines zweiten Vornamens). Den genauen Grund kannst du der Fehlermeldung in den Einstellungen entnehmen.
Dokument unvollständig
| Dokument |
Möglicher Ablehnungsgrund |
| ALLE ARTEN |
- Ein Teil oder alle Informationen werden zensiert/aus dem Dokument herausgeschnitten.
- Das Dokument wurde nicht vollständig eingereicht (fehlende Seiten, Scan/Bild nicht zentriert).
- Das Dokument ist nicht unterschrieben und/oder datiert.
- Das Dokument ist nicht richtig ausgefüllt.
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| IDENTITÄTSNACHWEIS |
- Es wurde nur eine Seite des Dokuments eingereicht.
- Das MRZ-Band ist teilweise oder ganz abgeschnitten oder verdeckt.
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Dokument unlesbar
| Dokument |
Möglicher Ablehnungsgrund |
| ALLE ARTEN |
- Ein wesentlicher Bestandteil des Dokuments ist nicht lesbar (dunkles oder verschwommenes Dokument).
- Der Scan oder das Bild ist von schlechter Qualität.
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| IDENTITÄTSNACHWEIS |
- Das MRZ-Band ist teilweise oder ganz abgeschnitten oder verdeckt.
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Dokument stimmt nicht mit Benutzerdaten überein
| Dokument |
Möglicher Ablehnungsgrund |
| ALLE ARTEN |
- Das eingereichte Dokument stammt nicht von der Person, deren Daten im System sind (auch möglich z.B. abweichende Identität, Tippfehler, erfundener Name, Sonderzeichen, Leerzeichen im Namen usw.).
- Vor der Überprüfung des Dokuments wurden falsche Informationen bearbeitet.
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| IDENTITÄTSNACHWEIS |
- Die Identität auf dem Dokument stimmt nicht mit den im System eingegebenen Daten überein.
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Dokument nicht akzeptiert
| Dokument |
Möglicher Ablehnungsgrund |
| ALLE ARTEN |
- Das Dokument ist nicht das erforderliche Dokument oder wurde in der falschen Kategorie eingereicht.
- Das Dokument ist in einer nicht unterstützten Sprache.
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| IDENTITÄTSNACHWEIS |
- Der Identitätsnachweis wird nicht akzeptiert (z. B. ein Personalausweis aus einem Land außerhalb des EWR).
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Document expired
| Dokument |
Möglicher Ablehnungsgrund |
| ALLE ARTEN |
- Das Dokument ist älter als 3 Monate (Registrierungsnachweis; kann länderabhängig sein).
- Das Dokument ist nicht aktuell oder nicht das Neueste (Satzung; kann länderabhängig sein).
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| IDENTITÄTSNACHWEIS |
- Der Identitätsnachweis hat sein Ablaufdatum erreicht.
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Document missing
| Dokument |
Möglicher Ablehnungsgrund |
| ALLE ARTEN |
- Das Dokument kann von unserem Team nicht überprüft werden.
- Das Dokument ist leer.
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Document falsified
| Dokument |
Möglicher Ablehnungsgrund |
| IDENTITÄTSNACHWEIS |
- Das Dokument wurde von unserem Betreiber als gefälscht. bestätigt. Ein weiteres Dokument muss eingereicht werden.
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Minderjähriger Benutzer
| Dokument |
Möglicher Ablehnungsgrund |
| IDENTITÄTSNACHWEIS |
- Der Benutzer ist minderjährig.
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Veraltet
| Dokument |
Möglicher Ablehnungsgrund |
| IDENTITÄTSNACHWEIS |
- Im Profil eines Benutzers, der über KYC-validierte Dokumente verfügte, wurde eine Information (Vorname, Nachname, Geburtsdatum usw.) bearbeitet. Um Betrugsprobleme zu vermeiden, wurde der Status der Dokumente auf VERALTET geändert und gilt nicht mehr als gültig.
- Bitte reichen Sie gültige KYC-Dokumente erneut ein, um den Benutzer zu validieren.
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