Si se rechaza un documento, comprueba si el nombre en tu cuenta y en el documento coincide (incluyendo tu apellido). Por favor, consulta el mensaje de error que ha dado en los Ajustes para saber cuál es la razón exacta para el rechazo.
Documento incompleto
Documento |
Posible motivo de rechazo |
CUALQUIER TIPO |
- Parte o toda la información ha sido censurada/eliminada del documento.
- El documento no se ha enviado por completo (faltan páginas, escaneo/imagen no centrada).
- El documento no está firmado y/o fechado.
- El documento no se cumplimentó correctamente.
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PRUEBA DE IDENTIDAD |
- Solo se envió una de las caras del documento.
- La banda MRZ se encuentra parcial o totalmente cortada o tapada.
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Documento ilegible
Documento |
Posible motivo de rechazo |
CUALQUIER TIPO |
- Una parte integral del documento es ilegible (documento oscuro o borroso).
- El escaneo o la imagen tiene mala calidad.
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PRUEBA DE IDENTIDAD |
- La banda MRZ está parcial o totalmente cortada o tapada.
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El documento no coincide con los datos del usuario
Documento |
Posible motivo de rechazo |
CUALQUIER TIPO |
- El documento que se ha enviado no se corresponde con la persona cuyos datos se encuentran en el sistema (también es posible, por ejemplo, que tenga una identidad diferente, un error tipográfico, nombre invertido, caracteres especiales, espacios en el nombre, etcétera).
- Se ha editado una información incorrecta antes de verificar el documento.
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PRUEBA DE IDENTIDAD |
- La identidad del documento no se corresponder con los datos introducidos en el sistema.
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Documento no aceptado
Documento |
Posible motivo de rechazo |
CUALQUIER TIPO |
- El documento no es del tipo requerido o se ha enviado a la categoría incorrecta.
- El documento está en un idioma no admitido.
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PRUEBA DE IDENTIDAD |
- La prueba de identidad no ha sido aceptada (por ejemplo, porque es un documento nacional de identidad de un país fuera del Espacio Económico Europeo).
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Documento caducado
Documento |
Posible motivo de rechazo |
CUALQUIER TIPO |
- El documento tiene más de 3 meses de antigüedad (prueba de registro; puede depender del país).
- El documento no se encuentra actualizado o no es el más reciente (estatutos de asociaciones; puede depender del país).
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PRUEBA DE IDENTIDAD |
- La prueba de identidad ha caducado.
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Documento faltante
Documento |
Posible motivo de rechazo |
CUALQUIER TIPO |
- El documento no está disponible para su verificación por parte de nuestro equipo.
- El documento está vacío.
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Documento falsificado
Documento |
Posible motivo de rechazo |
PRUEBA DE IDENTIDAD |
- El documento ha sido comprobado y ha probado como falsificado por parte de nuestro operador. Debe presentarse otro documento.
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Usuario menor de edad
Documento |
Posible motivo de rechazo |
PRUEBA DE IDENTIDAD |
- El usuario es un menor de edad.
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Fuera de plazo
Documento |
Posible motivo de rechazo |
CUALQUIER TIPO |
- Se ha editado una información del documento (nombre, apellido, fecha de nacimiento, etcétera) en el perfil de un usuario que tenía documentos validados por la prueba KYC. Para evitar problemas relacionados con el fraude, el estado de los documentos se cambió a FUERA DE PLAZO y ya no se consideran válidos.
- Por favor, vuelve a enviar unos documentos KYC válidos para que se pueda validar al usuario.
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