Si un document est rejeté, veuillez vérifier si votre nom dans votre compte et celui dans le document correspondent (y compris un deuxième prénom). Reportez-vous au message d’erreur dans les Paramètres pour connaître la raison exacte.
Document incomplet
| Document |
Raison possible du rejet |
| TOUT TYPE |
- Une partie ou la totalité de l’information est censurée/découpée dans le document
- Le document n’a pas été entièrement soumis (pages manquantes, numérisation/image non centrée)
- Le document n’est pas signé et/ou daté
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| PREUVE D’IDENTITÉ |
- Une seule face du document est soumis
- La bande MRZ est partiellement ou totalement découpée ou masquée
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Document illisible
| Document |
Raison possible du rejet |
| TOUT TYPE |
- Une partie intégrante du document est illisible (document sombre ou flou)
- Le scan ou l’image est de mauvaise qualité
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| PREUVE D’IDENTITÉ |
- La bande MRZ est partiellement ou totalement coupée ou masquée
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Les documents ne correspondent pas aux données utilisateur
| Document |
Raison possible du rejet |
| TOUT TYPE |
- Le document soumis ne provient pas de la personne dont les données se trouvent dans le système (également possible, par exemple, identité différente, faute de frappe, nom inversé, caractères spéciaux, espace dans le nom, etc.
- Des informations incorrectes ont été modifiées avant la vérification du document.
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| PREUVE D’IDENTITÉ |
- L’identité sur le document ne correspond pas aux données entrées dans le système.
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Document non accepté
| Document |
Raison possible du rejet |
| TOUT TYPE |
- Le document n’est pas celui requis ou a été soumis dans la catégorie incorrecte.
- Le document est dans une langue non prise en charge.
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| PREUVE D’IDENTITÉ |
- La preuve d’identité n’est pas acceptée (par exemple, une carte d’identité nationale d’un pays en dehors de l’EEE)
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Document expiré
| Document |
Raison possible du rejet |
| TOUT TYPE |
- Le document a plus de 3 mois de plus (preuve d’enregistrement; peut dépendre du pays)
- Le document n’est pas à jour ou le plus récent (statuts des associations; peut dépendre du pays)
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| PREUVE D’IDENTITÉ |
- La preuve d’identité a atteint sa date d’expiration.
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Document manquant
| Document |
Raison possible du rejet |
| TOUT TYPE |
- Le document n’est pas disponible pour vérification par notre équipe
- Le document est vide.
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Document falsifié
| Document |
Raison possible du rejet |
| PREUVE D’IDENTITÉ |
- Le document a été vérifié comme falsifié par notre opérateur. Un autre document doit être soumis.
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Utilisateur mineur
| Document |
Raison possible du rejet |
| PREUVE D’IDENTITÉ |
- L’utilisateur est mineur.
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Obsolète
| Document |
Raison possible du rejet |
| TOUT TYPE |
- Une information (prénom, nom, date de naissance, etc.) a été modifiée sur le profil d’un utilisateur qui avait des documents validés KYC. Pour éviter tout problème lié à la fraude, le statut des documents est passé à OBSOLÈTE et n’est plus considéré comme valide.
- Veuillez soumettre à nouveau des documents KYC valides pour valider l’utilisateur.
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