Если документ отклонен, проверьте, совпадает ли ваше имя в вашем аккаунте и в документе (включая отчество). Пожалуйста, обратитесь к сообщению об ошибке в Настройках, чтобы узнать точную причину.
Неполный документ
| Документ |
Возможная причина отказа |
| ЛЮБОЙ ТИП |
- Часть или вся информация подвергается цензуре/вырезается из документа.
- Документ был отправлен не полностью. (отсутствуют страницы, отсканированное изображение не по центру)
- Документ не подписан и/или не датирован.
- Документ заполнен неправильно.
|
| ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИЧНОСТИ |
- Отправляется только одна сторона документа.
- Полоса МСЗ частично или полностью вырезана или замаскирована.
|
Документ не читается
| Документ |
Возможная причина отказа |
| ЛЮБОЙ ТИП |
- Нечитаемая неотъемлемая часть документа. (темный или размытый документ)
- Сканирование или изображение плохого качества.
|
| ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИЧНОСТИ |
- Полоса МСЗ частично или полностью вырезана или замаскирована.
|
Документ не соответствует данным пользователя
| Документ |
Возможная причина отказа |
| ЛЮБОЙ ТИП |
- Представленный документ не принадлежит лицу, данные которого находятся в системе. (также возможно, например, другой идентификатор, опечатка, перевернутое имя, специальные символы, пробел в имени и т. д.)
- Неверная информация была отредактирована перед проверкой документа.
|
| ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИЧНОСТИ |
- Идентификационные данные в документе не соответствуют данным, введенным в систему.
|
Документ не принят
| Документ |
Возможная причина отказа |
| ЛЮБОЙ ТИП |
- Документ не тот, который требуется, или был отправлен в неправильную категорию.
- Документ составлен на неподдерживаемом языке.
|
| ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИЧНОСТИ |
- Удостоверение личности не принимается (например, национальное удостоверение личности из страны за пределами ЕЭЗ).
|
Срок действия документа истек
| Документ |
Возможная причина отказа |
| ЛЮБОЙ ТИП |
- Документ старше 3 месяцев. (подтверждение регистрации; может зависеть от страны)
- Документ не актуальный или не самый последний. (устав; может зависеть от страны)
|
| ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИЧНОСТИ |
- Срок действия удостоверения личности истек.
|
Документ отсутствует
| Документ |
Возможная причина отказа |
| ЛЮБОЙ ТИП |
- Документ недоступен для проверки нашей командой.
- Документ пуст.
|
Документ подделан
| Документ |
Возможная причина отказа |
| ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИЧНОСТИ |
- Документ был подтвержден нашим оператором как. фальсифицированный. Необходимо подать другой документ.
|
Несовершеннолетний пользователь
| Документ |
Возможная причина отказа |
| ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ИДЕНТИЧНОСТИ |
- Пользователь несовершеннолетний.
|
Устаревший
| Документ |
Возможная причина отказа |
| ЛЮБОЙ ТИП |
- Часть информации (имя, фамилия, дата рождения и т. д.) была отредактирована в профиле пользователя, у которого были документы, подтвержденные KYC. Чтобы избежать проблем, связанных с мошенничеством, статус документов изменился на УСТАРЕВШИЙ и больше не считается действительным.
- Пожалуйста, повторно отправьте действительные документы KYC для проверки пользователя.
|